WhatsApp Testa Novas Formas de Feedback aos Usuários

WhatsApp implementa novas formas de feedback para usuários

Recentemente, o WhatsApp anunciou que está testando novas maneiras para os usuários fornecerem feedback às empresas sobre que tipo de mensagens desejam receber. Isso inclui botões como “interessado/não interessado” e “parar/continuar” para categorias específicas de mensagens. Essa mudança visa combater o spam e proporcionar uma experiência mais personalizada aos usuários.

Feedback direto aos negócios

Com essa atualização, os usuários poderão indicar se desejam receber ou não mensagens de determinadas categorias, como ofertas e anúncios. Além disso, terão a opção de interromper completamente o recebimento de um tipo específico de mensagem. Essa iniciativa visa dar mais controle aos usuários sobre o conteúdo que recebem, tornando a comunicação mais relevante e menos invasiva.

Categorias de mensagens e controle do usuário

As empresas poderão enviar mensagens através do API do WhatsApp com base em quatro categorias: marketing, utilidade, autenticação e serviço. Com essa segmentação, os usuários poderão escolher quais tipos de mensagens desejam receber, permitindo uma comunicação mais eficaz e personalizada. Essa abordagem visa melhorar a experiência do usuário e reduzir o envio de mensagens indesejadas.

Impacto e perspectivas futuras

Essa mudança é especialmente relevante em países como Índia e Brasil, onde o WhatsApp é um canal de comunicação primário para muitos usuários. A introdução de novos controles para mensagens comerciais demonstra o compromisso da empresa em melhorar a qualidade da comunicação no aplicativo. Com essa iniciativa, o WhatsApp busca equilibrar a monetização do serviço com a satisfação dos usuários, evitando sobrecarregá-los com mensagens comerciais.

Referências

Fonte: WhatsApp permitirá finalmente cancelar inscrição em spam de marketing de negócios