A Evolução dos Assistentes Virtuais: Microsoft Copilot Ganha Novas Capacidades de Automação
A Microsoft está prestes a dar um salto significativo na evolução dos assistentes virtuais, permitindo que empresas e desenvolvedores criem “Copilots” alimentados por Inteligência Artificial (IA) que podem atuar como funcionários virtuais, realizando tarefas automaticamente. Ao invés de ficar ocioso aguardando consultas, o Copilot poderá monitorar caixas de entrada de e-mail e automatizar uma série de tarefas ou entrada de dados que normalmente os funcionários teriam que fazer manualmente.
Copilots Proativos: Trabalhando para Você
Segundo Charles Lamanna, vice-presidente corporativo de aplicativos de negócios e plataformas da Microsoft, a empresa percebeu rapidamente que limitar o Copilot apenas a conversas era extremamente limitante em relação ao que ele pode fazer atualmente. “Em vez de ter um Copilot que fica lá até alguém conversar com ele, e se você pudesse tornar seu Copilot mais proativo e capaz de trabalhar em segundo plano em tarefas automatizadas?”, explica Lamanna.
Essa nova capacidade está sendo previamente testada por um pequeno grupo de usuários antes de uma prévia pública no Copilot Studio ainda este ano. As empresas poderão criar um agente Copilot que possa lidar com tarefas de suporte de TI, integração de novos funcionários e muito mais. “Os Copilots estão evoluindo de assistentes que trabalham com você, para assistentes que trabalham para você”, afirma a Microsoft.
Automação Inteligente: Liberando Funcionários de Tarefas Repetitivas
Esses agentes Copilot serão acionados por determinados eventos e trabalharão com os próprios dados da empresa. Por exemplo, um novo funcionário pode ser recebido por um Copilot proativo que, com base em dados de Recursos Humanos, responde a suas perguntas, o apresenta a um colega, fornece treinamento e prazos, ajuda com formulários e agenda suas primeiras reuniões. Dessa forma, RH e os funcionários podem se concentrar em suas tarefas regulares, sem o ônus da administração.
Lamanna argumenta que os agentes Copilot podem remover as tarefas repetitivas e monótonas dos empregos, como entrada de dados, em vez de substituir os empregos inteiramente. “O que torna um emprego, o que torna um cargo? É um monte de tarefas diferentes e, geralmente, é um número muito grande de tarefas muito diversas e heterogêneas. Se alguém fizesse uma coisa repetidamente, provavelmente já teria sido automatizada pela tecnologia atual”, explica.
Controles e Desafios da Automação por IA
Apesar do otimismo, a Microsoft reconhece que existem ainda muitos problemas com a IA generativa, especialmente em relação a alucinações, onde ela simplesmente inventa informações com confiança. Por isso, a empresa afirma ter implementado uma série de controles no Copilot Studio para que o assistente não simplesmente automatize tarefas livremente.
Será possível construir agentes Copilot com a capacidade de sinalizar determinados cenários para revisão humana, o que será útil para consultas e dados mais complexos. Isso significa que o Copilot deve operar dentro dos limites do que foi definido e das instruções e ações associadas a essas tarefas automatizadas.