Controle Mensagens WhatsApp: Feedback Personalizado

WhatsApp Business: Novas Formas de Controle de Mensagens

O WhatsApp Business alcançou mais de 200 milhões de usuários mensais nos últimos anos. Com o aumento do número de mensagens enviadas por empresas, a questão do spam se tornou relevante. Agora, o WhatsApp está testando novas maneiras para os usuários fornecerem feedback às empresas sobre que tipo de mensagens desejam receber – ou não.

Feedback Direto aos Negócios

Os usuários poderão indicar interesse ou desinteresse em receber determinados tipos de mensagens, como ofertas e anúncios. Além disso, será possível interromper o recebimento de um tipo específico de mensagem, mantendo o recebimento de outros tipos. Essa novidade visa proporcionar mais controle e personalização na comunicação com as empresas.

Categorias de Mensagens

As empresas poderão enviar mensagens através do API do WhatsApp, divididas em categorias como marketing (ofertas, novos produtos), utilidade (atualizações de pedidos, saldo da conta), autenticação (senhas únicas) e serviço (dúvidas dos clientes). Essa segmentação facilita a identificação do tipo de mensagem que está sendo enviada.

Redução do Spam e Maior Transparência

Com a possibilidade de os usuários controlarem melhor as mensagens recebidas, a expectativa é reduzir a quantidade de spam e melhorar a experiência de uso. Além disso, a transparência na interação com as empresas e a educação dos negócios sobre as práticas adequadas de comunicação são estratégias para elevar o padrão de qualidade das mensagens enviadas.

Referências:

TechCrunch: WhatsApp permitirá finalmente cancelar inscrição em spam de marketing de negócios